• OMIC

Las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (O.M.I.C.) son oficinas que dependen de los Ayuntamientos de cada municipio y tienen como funciones la información, ayuda y orientación a los consumidores y usuarios para el adecuado ejercicio de sus derechos. Entre sus actividades se encuentran:

•  Recepción, registro y acuse de recibo de Reclamaciones y Denuncias.
•  Información y asesoramiento al consumidor.
•  Indicación direcciones de otros centros públicos o privados de interés para el consumidor.
•  Realización de campañas de información y formación.
•  Inspección de Bienes y Servicios.
•  Tramitación de solicitudes de arbitraje.

 
¿Cómo podemos reclamar?

Presentando la hoja de reclamaciones. Para ello debe acreditarse:

• Presente la reclamación personalmente en la OMIC, o remitiendo la reclamación por correo ordinario o correo electrónico.
• Debe acreditarse con su nombre, D.N.I., dirección y teléfono de contacto.
• Debe identificar claramente el establecimiento al que reclama, con su nombre y dirección.
• Detallar brevemente las causas de la reclamación y, sobre todo, concretar lo que solicita (devolución de dinero, cambio del producto, arreglo de la avería, etc.).
• Por último, acompañe su reclamación con fotocopias de todos los documentos que posea (facturas, contratos, resguardos, etc.). Son muy importantes para que pueda prosperar la reclamación.

Antes de acudir a la OMIC, solicite las hojas de reclamaciones en el establecimiento, en ella podrá exponer el motivo de su queja y el comerciante podrá dar su versión de los hechos. No olvide que todos los comercios y empresas de servicios deben tener dichas hojas de reclamaciones a disposición de los clientes.